ارائه الگوی بهکارگیری فناوری مالی در توسعه صنعت بیمه الکترونیکی با رویکرد مدلسازی ساختاری تفسیری (ISM)
کلمات کلیدی:
فناوری مالی, بیمه الکترونیکی, مدلسازی ساختاری تفسیری, تحلیل MICMAC, پایداری مالی, صنعت بیمهچکیده
هدف پژوهش حاضر واکاوی تجارب زیسته کارکنان و مدیران بانک مسکن خراسان رضوی از قانونگریزی خیرخواهانه و تبیین ماهیت، زمینهها، فرایندها و پیامدهای ادراکشده این پدیده در محیط بانکی بود. این پژوهش با رویکرد کیفی و استراتژی پدیدارشناسی تفسیری انجام شد. مشارکتکنندگان شامل 14 نفر از کارکنان و مدیران صف شعب بانک مسکن بودند که با استفاده از نمونهگیری هدفمند ملاکمحور و گلولهبرفی انتخاب شدند. دادهها از طریق مصاحبههای عمیق و نیمهساختاریافته تا دستیابی به اشباع گردآوری و با روش هفتمرحلهای کلایزی تحلیل شدند. اعتبار یافتهها نیز بر اساس معیارهای گوبا و لینکلن شامل اعتبارپذیری، انتقالپذیری، اطمینانبخشی و تأییدپذیری ارزیابی شد. تحلیل تجارب مشارکتکنندگان به شناسایی پنج مقوله اصلی و 18 مؤلفه منجر شد. قانونگریزی خیرخواهانه از تعامل «محرکهای انگیزشی» شامل کمک به مشتری، افزایش بهرهوری سازمانی، حمایت از همکاران و حفظ منافع و اعتبار سازمان با «آمادگی کنشگری» شامل همدلی، مالکیت اخلاقی و هویت حرفهای شکل میگیرد. قوانین بروکراتیک، فوریت و فشار زمانی، ابهام مقررات و فشارها و تعاملات اجتماعی نیز بستر وقوع این رفتار را فراهم میکنند. کارکنان در فرایند قانونگریزی از سازوکارهای خنثیسازی، مدیریت تضاد نقش، ارزیابی ریسک و تفسیر مصلحتجویانه استفاده میکنند تا فاصله میان الزامات رسمی و مقتضیات انسانی و سازمانی را مدیریت کنند. پیامدهای این رفتار ماهیتی دوگانه داشت؛ افزایش سرمایه اجتماعی، اعتماد و رضایت درونی در کنار فرسایش روانی، اضطراب و ترس از نظارت تجربه میشد. قانونگریزی خیرخواهانه در محیط بانکی صرفاً یک تخلف سازمانی نیست، بلکه میتواند بهعنوان راهبردی انطباقی برای مدیریت تعارض میان مقررات صلب و مسئولیتهای انسانی و حرفهای کارکنان ظاهر شود؛ بنابراین، ایجاد انعطاف قانونمند، تقویت اختیار مدیریتی کنترلشده و بازنگری در سازوکارهای نظارتی میتواند از تبدیل کنشگری خیرخواهانه به تخلف پنهان جلوگیری کند.
دانلودها
مراجع
Abdeljawad, I., Aqel, B., & Alia, M. A. (2026). Fintech and Financial Inclusion: A Bibliometric Analysis and Insights. In (pp. 297-310). Springer Nature Switzerland. https://doi.org/10.1007/978-3-031-87584-7_21
Ahmad, S., Khan, M. T., & Ilyas, M. (2026). Impact of Financial Technology on Sustainable Development with Moderating Role of Financial Development: Evidence from Asian Countries. Policy Journal of Social Science Review, 4(2), 94-104. https://doi.org/10.1002/sd.71154
Ally, A. M. (2026). Artificial Intelligence (AI) and Financial Technology (FinTech) in Tanzania: Legal and Regulatory Issues. International Journal of Law and Management, 68(4), 723-741. https://doi.org/10.1108/IJLMA-07-2024-0251
Alrfai, M. M., Maabreh, H. M. A., Sharairi, J. A., Saatchi, S. G., Haija, A. A. A., Rahahle, M. Y., & Al-Hawary, S. I. S. (2024). The Role of Big Data Analytics Capabilities in Risk Management: An Empirical Investigation of Insurance Companies in Jordan Using Structural Model. In (pp. 43-56). Springer Nature Switzerland. https://doi.org/10.1007/978-3-031-57242-5_4
Alsmadi, A. A., Moh’d Al_hazimeh, A., Al-Afeef, M. A., Al-Smadi, A. W., Rifai, F., & Al-Okaily, M. (2023). Banking Services Transformation and Financial Technology Role. Information Sciences Letters, 12(1), 315-324. https://doi.org/10.3390/su15075778
Alt, R., Fridgen, G., & Chang, Y. (2024). The Future of Fintech—Towards Ubiquitous Financial Services. Electronic Markets, 34(1), 3. https://doi.org/10.1007/s12525-023-00687-8
Asare, J. (2026). Financial Technologies and Sustainable Enterprise Development in Developing Economies. In (pp. 57-87). Springer Nature Switzerland. https://doi.org/10.1007/978-3-032-04500-3_4
Bouzid, N., & Manel, M. (2026). Uses of Islamic Financial Technology in the Islamic Financial Industry–Study of Pioneering Models. Pegem Journal of Education and Instruction, 16(1), 168-177. https://doi.org/10.47750/pegegog.11.04.27
Braun, A., & Jia, R. (2025). InsurTech: Digital Technologies in Insurance. The Geneva Papers on Risk and Insurance-Issues and Practice, 50(1), 1-7. https://doi.org/10.1057/s41288-024-00344-x
Cosma, S., & Rimo, G. (2024). Redefining Insurance through Technology: Achievements and Perspectives in Insurtech. Research in International Business and Finance, 70, 102301. https://doi.org/10.1016/j.ribaf.2024.102301
Elias, O., Awotunde, O. J., Oladepo, O. I., Azuikpe, P. F., Samson, O. A., Oladele, O. R., & Ogunruku, O. O. (2024). The Evolution of Green Fintech: Leveraging AI and IoT for Sustainable Financial Services and Smart Contract Implementation. World Journal of Advanced Research and Reviews, 23(1), 2710-2723. https://doi.org/10.30574/wjarr.2024.23.1.2272
Ferilli, G. B., Palmieri, E., Miani, S., & Stefanelli, V. (2024). The Impact of FinTech Innovation on Digital Financial Literacy in Europe: Insights from the Banking Industry. Research in International Business and Finance, 69, 102218. https://doi.org/10.1016/j.ribaf.2024.102218
Hassan, M. S., Islam, M. A., Yusof, M. F., & Nasir, H. (2023). Users’ Fintech Services Acceptance: A Cross-Sectional Study on Malaysian Insurance & Takaful Industry. Heliyon, 9(11), e21130. https://doi.org/10.1016/j.heliyon.2023.e21130
Horvey, S. S., & Odei-Mensah, J. (2026). Innovative Pathways in Africa: Navigating the Relationship between Innovation and Insurance Market Development through Linear and Non-Linear Lenses. Journal of the Knowledge Economy, 17(1), 1379-1413. https://doi.org/10.1007/s13132-025-02681-1
Jalal, A., Al Mubarak, M., & Durani, F. (2023). Financial Technology (Fintech). In (pp. 525-536). Springer Nature Switzerland. https://doi.org/10.1007/978-3-031-35828-9_45
Khatwani, R., Mishra, M., Bedarkar, M., Nair, K., & Mistry, J. (2023). Impact of Blockchain on Financial Technology Innovation in the Banking, Financial Services and Insurance (BFSI) Sector. Journal of Statistics Applications and Probability, 12(1), 181-189. https://doi.org/10.18576/jsap/120117
Lanfranchi, D., & Grassi, L. (2022). Examining Insurance Companies’ Use of Technology for Innovation. The Geneva Papers on Risk and Insurance-Issues and Practice, 47(3), 520-537. https://doi.org/10.1057/s41288-021-00258-y
Łasak, P. (2022). The Role of Financial Technology and Entrepreneurial Finance Practices in Funding Small and Medium-Sized Enterprises. Journal of Entrepreneurship, Management and Innovation, 18(1), 7-34. https://doi.org/10.7341/20221811
Mapanje, O., Karuaihe, S., Machethe, C., & Amis, M. (2023). Financing Sustainable Agriculture in Sub-Saharan Africa: A Review of the Role of Financial Technologies. Sustainability, 15(5), 4587. https://doi.org/10.3390/su15054587
Mhlanga, D. (2023). Block Chain Technology for Digital Financial Inclusion in the Industry 4.0, towards Sustainable Development? Frontiers in Blockchain, 6, 1035405. https://doi.org/10.3389/fbloc.2023.1035405
Mussilimova, T., Makysh, S., Alina, G., Dinara, & Kerimkulova, K. (2026). Current Trends in Digital Financial Technologies. https://doi.org/10.1063/5.0296534
Ranjbarfard, M., & Dadashi, F. (2024). Applications of Internet of Things Technology and Its Level of Acceptance in the Insurance Industry. Information Technology Studies in Management. https://doi.org/10.29171/azu_acku_risalah_t58_64_alif67_1397
Rouhani-Rad, S. (2023). The Effect of Financial Technology (FinTech) Adoption on Sustainable Performance with the Mediating Role of Green Finance and Green Innovation in Commercial Banks in Tehran. Green Development Management Studies, 2(1), 112-127. https://doi.org/10.22077/jgmd.2023.6505.1036
Salman, N. A. (2025). The Impact of Financial Technology (Fintech) on Enhancing Financial Performance: An Applied Study in the National Insurance Company. International Journal of Economics and Finance Studies, 17(2), 141-163. https://doi.org/10.4018/978-1-7998-0039-2.ch013
Shetty, A., Shetty, A. D., Pai, R. Y., Rao, R. R., Bhandary, R., Shetty, J., & Dsouza, K. J. (2022). Block Chain Application in Insurance Services: A Systematic Review of the Evidence. Sage Open, 12(1), 21582440221079877. https://doi.org/10.1177/21582440221079877
Skaf, Y., Eid, C., Thrassou, A., El Nemar, S., & Rebeiz, K. S. (2026). Technology and Service Quality: Achieving Insurance Industry Customer Satisfaction and Loyalty under Crisis Conditions. Euromed Journal of Business, 21(1), 120-141. https://doi.org/10.1108/EMJB-01-2024-0027
Sood, K., Grima, S., Sharma, G., & Balusamy, B. (2024). The Application of Emerging Technology and Blockchain in the Insurance Industry. CRC Press. https://doi.org/10.1201/9781032630946
Susanto, A. (2022). Digital Transformation of the Insurance Industry: The Potential of Insurance Technology (Insurtech) in Indonesia. Journal of Humanities, Social Sciences and Business (JHSSB), 2(1), 172-180. https://doi.org/10.55047/jhssb.v2i1.375
Taherdoost, H. (2023). Fintech: Emerging Trends and the Future of Finance. In (pp. 29-39). https://doi.org/10.1007/978-3-031-17998-3_2
Yahaya, O. A. (2026). Financial Technology Adoption and Financial Stability of Listed Deposit Money Banks in Nigeria. Journal of Banking and Finance Studies, 12(3), 12-43. https://doi.org/10.47191/afmj/v6i12.01
Zeidy, I. A. (2022). The Role of Financial Technology (FINTECH) in Changing Financial Industry and Increasing Efficiency in the Economy. COMESA Monetary Institute, 4(1), 50-66. https://doi.org/10.1007/978-1-4842-9194-8_5
Zhang, Y., Lang, J., Gao, Z., & Lei, C. (2026). Research on the Fintech Ecosystem of BOC Financial. Digital-Intelligent Economy and Scientific Management, 1(1), 98-113. https://doi.org/10.71204/kvdqqw36
دانلود
گاهشمار انتشار
- ارسال
- بازنگری
- پذیرش
شماره
نوع مقاله
مجوز
حق نشر 2025 Saeedeh Rezaei (Author); Malek Taj Maleki Oskoui; Ali Akbar Chaharmahali, Ehsan Rahmaninia (Author)

این پروژه تحت مجوز بین المللی Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 می باشد.