مدیریت، آموزش و توسعه در عصر دیجیتال در دست انتشار 1406 12 01 A Model for the Application of Financial Technology in the Development of the Electronic Insurance Industry Using Interpretive Structural Modeling (ISM) ارائه الگوی به‌کارگیری فناوری مالی در توسعه صنعت بیمه الکترونیکی با رویکرد مدل‌سازی ساختاری تفسیری (ISM) 1 26 FA سعیده رضائی دانشجوی دکتری، گروه حسابداری، واحد تهران شمال، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران ملک تاج ملکی اسکویی گروه حسابداری، واحد تهران شمال، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران علی اکبر چهارمحالی گروه حسابداری، واحد تهران شمال، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران احسان رحمانی نیا گروه حسابداری، واحد تهران شمال، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران Journal Article 1405 01 19 <p>This study aimed to develop a structural model explaining the application of financial technology in the development of the electronic insurance industry by identifying key components and determining their hierarchical relationships, driving power, and dependence. An exploratory mixed-methods approach was employed. In the qualitative phase, 15 university academics and experts in insurance and financial technology with at least 15 years of relevant professional experience were recruited through purposive and snowball sampling, and semi-structured interviews continued until theoretical saturation. The qualitative data were analyzed using phenomenological thematic analysis in MAXQDA 20. Trustworthiness was assessed according to Guba and Lincoln’s criteria, while Holsti’s inter-coder agreement and Cohen’s kappa were 0.717 and 0.659, respectively. In the quantitative phase, 40 managers and experts in the insurance industry and financial technology were included through census sampling. Interpretive Structural Modeling (ISM) was used to determine hierarchical relationships among the constructs, and MICMAC analysis was employed to assess their driving and dependence powers. The intraclass correlation coefficient for the structural modeling procedure was 0.802. ISM revealed a six-level hierarchical structure. Technology-access limitations arising from sanctions constituted the most fundamental driver, with a driving power of 12 and dependence of 1. Technological infrastructure and the role of legal and regulatory institutions each showed a driving power of 10 and dependence of 3 and, together with digital culture, formed the principal driving layer. Financial technology and the competitive structure of the insurance industry occupied Level 3, whereas product diversity, financial transparency, and financial risk management were positioned at Level 4. Customer trust and insurance penetration constituted Level 5. Financial sustainability, with a dependence power of 12 and driving power of 1, occupied Level 6 and emerged as the most dependent and ultimate outcome of the model. Sustainable development of electronic insurance follows a structural chain extending from environmental, institutional, and technological drivers through operational mechanisms to market-oriented outcomes. Accordingly, reducing technology-access constraints, strengthening technological infrastructure and regulatory mechanisms, and fostering digital culture should precede initiatives aimed at improving customer trust, insurance penetration, and financial sustainability.</p> <p>هدف پژوهش حاضر واکاوی تجارب زیسته کارکنان و مدیران بانک مسکن خراسان رضوی از قانون‌گریزی خیرخواهانه و تبیین ماهیت، زمینه‌ها، فرایندها و پیامدهای ادراک‌شده این پدیده در محیط بانکی بود. این پژوهش با رویکرد کیفی و استراتژی پدیدارشناسی تفسیری انجام شد. مشارکت‌کنندگان شامل 14 نفر از کارکنان و مدیران صف شعب بانک مسکن بودند که با استفاده از نمونه‌گیری هدفمند ملاک‌محور و گلوله‌برفی انتخاب شدند. داده‌ها از طریق مصاحبه‌های عمیق و نیمه‌ساختاریافته تا دستیابی به اشباع گردآوری و با روش هفت‌مرحله‌ای کلایزی تحلیل شدند. اعتبار یافته‌ها نیز بر اساس معیارهای گوبا و لینکلن شامل اعتبارپذیری، انتقال‌پذیری، اطمینان‌بخشی و تأییدپذیری ارزیابی شد. تحلیل تجارب مشارکت‌کنندگان به شناسایی پنج مقوله اصلی و 18 مؤلفه منجر شد. قانون‌گریزی خیرخواهانه از تعامل «محرک‌های انگیزشی» شامل کمک به مشتری، افزایش بهره‌وری سازمانی، حمایت از همکاران و حفظ منافع و اعتبار سازمان با «آمادگی کنشگری» شامل همدلی، مالکیت اخلاقی و هویت حرفه‌ای شکل می‌گیرد. قوانین بروکراتیک، فوریت و فشار زمانی، ابهام مقررات و فشارها و تعاملات اجتماعی نیز بستر وقوع این رفتار را فراهم می‌کنند. کارکنان در فرایند قانون‌گریزی از سازوکارهای خنثی‌سازی، مدیریت تضاد نقش، ارزیابی ریسک و تفسیر مصلحت‌جویانه استفاده می‌کنند تا فاصله میان الزامات رسمی و مقتضیات انسانی و سازمانی را مدیریت کنند. پیامدهای این رفتار ماهیتی دوگانه داشت؛ افزایش سرمایه اجتماعی، اعتماد و رضایت درونی در کنار فرسایش روانی، اضطراب و ترس از نظارت تجربه می‌شد. قانون‌گریزی خیرخواهانه در محیط بانکی صرفاً یک تخلف سازمانی نیست، بلکه می‌تواند به‌عنوان راهبردی انطباقی برای مدیریت تعارض میان مقررات صلب و مسئولیت‌های انسانی و حرفه‌ای کارکنان ظاهر شود؛ بنابراین، ایجاد انعطاف قانونمند، تقویت اختیار مدیریتی کنترل‌شده و بازنگری در سازوکارهای نظارتی می‌تواند از تبدیل کنشگری خیرخواهانه به تخلف پنهان جلوگیری کند.</p> https://www.jmedda.com/jmedda/article/download/600/379