بررسی تاثیر هوش مصنوعی بر بهبود تجربه مشتری از طریق بازاریابی رسانه‌های اجتماعی

نویسندگان

    حمید رضوی نیا گروه مدیریت دولتی، واحد ساری، دانشگاه آزاد اسلامی، ساری، ایران
    محمد علی نسیمی * گروه مدیریت بازرگانی، واحد تنکابن، دانشگاه آزاد اسلامی، تنکابن، ایران ali_nassimi2002@yahoo.com
    محمد حسن نسیمی گروه مدیریت، واحد بندرلنگه، دانشگاه آزاد اسلامی، بندرلنگه، ایران

کلمات کلیدی:

بودجه و منابع مالی, سیاستگذاری و قوانین, زیرساخت ها و تسهیلات, آموزش و پژوهش, ترویج و تبلیغات و حمایت از هنرمندان و فعالان فرهنگی

چکیده

هدف این پژوهش بررسی تأثیر هوش مصنوعی بر بهبود تجربه مشتری از طریق بازاریابی رسانه‌های اجتماعی با در نظر گرفتن نقش میانجی واقعیت افزوده، چت‌بات‌ها و اینفلوئنسرهای مجازی است. این مطالعه از نوع کاربردی و به روش توصیفی-همبستگی انجام شده است. جامعه آماری شامل ۴۰۲۳ نفر از کارکنان شرکت لبنی صباح بود که با استفاده از جدول مورگان، نمونه‌ای به حجم ۳۵۷ نفر به روش تصادفی ساده انتخاب شد. ابزار گردآوری داده‌ها پرسشنامه استاندارد برگرفته از پژوهش فاندی و همکاران (2024) بود. روایی ابزار با تأیید خبرگان و پایایی آن با آلفای کرونباخ مورد سنجش قرار گرفت. داده‌ها با استفاده از مدل‌سازی معادلات ساختاری و نرم‌افزار LISREL تحلیل شدند. نتایج نشان داد که هوش مصنوعی تأثیر مستقیم معناداری بر تجربه کاربران رسانه‌های اجتماعی دارد (β=0.27, t=3.79). همچنین، واقعیت افزوده (β=0.28, t=4.07)، چت‌بات‌ها (β=0.13, t=2.09)، و اینفلوئنسرهای مجازی (β=0.15, t=6.73) نقش میانجی مؤثری بین هوش مصنوعی و تجربه مشتری ایفا کردند. شاخص‌های نیکویی برازش مدل ساختاری از جمله RMSEA=0.061 و CFI=0.94 نیز نشان‌دهنده برازش مناسب مدل بودند. نتایج این پژوهش نشان می‌دهد که استفاده هدفمند از هوش مصنوعی در بازاریابی رسانه‌های اجتماعی می‌تواند به ارتقاء معنادار تجربه مشتری منجر شود. فناوری‌هایی مانند واقعیت افزوده و چت‌بات‌ها به عنوان ابزارهای واسطه‌ای، فرآیند تعامل دیجیتال را تسهیل و تعمیق می‌بخشند.

دانلودها

دسترسی به دانلود اطلاعات مقدور نیست.

مراجع

Ansari, M. R., Ghayoumi, A. A., Salehi Amiri, S. R., Azizabadi Farahani, F., & Ghadami, M. (2021). Presenting a Cultural Policy-Making Model with a Transformational Approach (Case Study: Islamic Azad University, Science and Research Branch, Tehran). Strategic Studies in Public Policy, 11(39), 46-66. https://sspp.iranjournals.ir/article_245873.html?lang=en

Azhdari, L., Farhangi, A. A., Salehi Amiri, S. R., & Soltanifar, M. (2018). Pathology of Cultural Diplomacy in the Islamic Republic of Iran and Proposed Strategies. Social-Cultural Strategy, 7(3), 123-159. https://rahbordfarhangi.csr.ir/article_117831.html?lang=en

Belfiore, E. (2002). Art as A Means of Alleviating Social Exclusion: Does It Really Work? A Critique of Instrumental Cultural Policies and Social Impact Studies in the UK. International Journal of Cultural Policy, 8(1), 91-106. https://doi.org/10.1080/102866302900324658

Cullerton, K., Donnet, T., Lee, A., & Gallegos, D. (2016). Playing the policy game: a review of the barriers to and enablers of nutrition policy change. Public Health Nutrition, 19(14), 2643-2653. https://doi.org/10.1017/S1368980016000677

Cullerton, K., Donnet, T., Lee, A., & Gallegos, D. (2018). Effective advocacy strategies for influencing government nutrition policy: a conceptual model. International Journal of Behavioral Nutrition and Physical Activity, 15, 83. https://doi.org/10.1186/s12966-018-0716-y

Engelstad, F. (2017). A Power Elite in the Cultural Field. A Story of Norwegian neo-corporatism. International Journal of Cultural Policy, 23(5), 527-544. https://doi.org/10.1080/10286632.2015.1084297

Entezari, A., & Derakhshan, F. (2022). Policy Analysis in the Economics of Culture. Applied Sociology, 33(1), 1-34. https://jas.ui.ac.ir/article_26041.html?lang=en

Gray, C. (2008). Instrumental Policies: Causes, Consequences, Museums and Galleries. Cultural Trends, 17(4), 209-222. https://doi.org/10.1080/09548960802615349

Gray, C., & Wingfield, M. (2011). Are governmental culture departments important? An empirical investigation. International Journal of Cultural Policy, 17(5), 590-604. https://doi.org/10.1080/10286632.2010.549559

Lluís, B., & Emmanuel, N. (2018). The participatory turn in cultural policy: Paradigms, models, contexts. Poetics, 66, 64-73. https://doi.org/10.1016/j.poetic.2018.02.006

Mahdavi, S. M. H., Yazdani Zazerani, M. R., & Golshani, A. (2019). Pathology of Cultural Development Policymaking in the Fifth Development Plan of the Islamic Republic of Iran. Iranian Political Sociology Monthly, 2(4), 2653-2664. https://jou.spsiran.ir/article_169337.html?lang=en

Mehdipour, F. (2020). A Model of Three-Base Instruments for Implementing Cultural Policy. Public Policy in Management, 11(3), 31-47. https://en.civilica.com/doc/1739669/

Meyrick, J., & Barnett, T. (2017). Culture without "world": Australian cultural policy in the age of stupid. Cultural Trends, 26(2), 107-124. https://doi.org/10.1080/09548963.2017.1323840

Mickov, B. (2023). The Cultural Sector and Sustainable Economic Development: Innovation and the Creative Economy in European Cities. Routledge. https://doi.org/10.4324/9781003336648

Moghtadaei, M., & Azghandi, A. (2016). Pathology of Cultural Policymaking in the Islamic Republic of Iran. Specialized Quarterly of Political Science, 12(34), 7-26. https://journals.iau.ir/article_528290.html?lang=en

Onyx, J., Armitage, L., Dalton, B., Melville, R., Casey, J., & Banks, R. (2010). Advocacy with gloves on: the "manners" of strategy used by some third sector organizations undertaking advocacy in NSW and Queensland. VOLUNTAS: International Journal of Voluntary and Nonprofit Organizations, 21(1), 41-61. https://doi.org/10.1007/s11266-009-9106-z

Rahmanizadeh Dehkordi, H. R. (2022). A Prelude to the Pathology of Decision-Making in Governmental Institutions with Emphasis on the State. Government Studies, 8(30), 163-196. https://ensani.ir/fa/article/516869/

Ratiu, D. E. (2009). Cultural Policy and Values: Intrinsic versus Instrumental? The case of Romania. The Journal of Arts Management, Law, and Society, 39(1), 24-44. https://doi.org/10.3200/JAML.39.1.24-44

Schuster, J. E., Rocha, L., Sevillano, A., Green Johnson, F., & Gerlach, J. (2021). ADVOCATE: A Legislative Advocacy Model for Counseling Students. Teaching and Supervision in Counseling, 3(1), 88-99. https://doi.org/10.7290/tsc030109

Skillman, A. E. (2020). Building Community Self-Esteem: Advocating for Culture. Folklore, 131(3), 229-243. https://doi.org/10.1080/0015587X.2020.1772577

Sohrabi, H., & Ghasemi Pirbalouti, M. A. (2023). Evaluating the Performance of the Sixth Development Plan in Public Culture, Art, and Creative Industries and Lessons for the Seventh Development Plan. Monthly Expert Reports of the Parliament Research Center, 31(4), 1-7. https://rc.majlis.ir/fa/report/show/1777054

Soleimani, T., Samet, A., & Ghayoumi, A. A. (2022). Presenting a Cultural Policy Model to Strengthen (Enhance) the Cultural Identity of Youth in Ilam Province. Ilam Culture Quarterly, 23(76-77), 63-80. https://www.farhangeilam.ir/article_169584.html

UNESCO. (2010). Advocacy toolkit: A guide to influence decision that improve children's lives. United Nations Children's Fund, New York. https://www.right-to-education.org/resource/advocacy-toolkit-guide-influencing-decisions-improve-childrens-lives

Wahba, S., & Chun, Y. (2021). Orange is the new colour of city competitiveness: The role of local governments in promoting cultural and creative industries. Journal of Urban Regeneration and Renewal, 15(2), 136-149. https://doi.org/10.69554/YLYW9891

Zare, R., & Safari, M. (2023). Designing a Social Support Model for Poor Children Under the Coverage of Welfare Organizations (Case Study: Imam Khomeini Relief Foundation, Razavi Khorasan Province). Khorasan Socio-Cultural Studies, 14(4), 1-20. https://www.farhangekhorasan.ir/article_181622.html

Zargham Afshar, M. T., Sheikhi, S., & Ghaydar Lou, K. (2023). Pathology of Policymaking in Iran with Emphasis on Social Affairs. Monthly Expert Reports of the Parliament Research Center, 31(2), 1-30. https://rahbordfarhangi.csr.ir/article_171479.html

دانلود

چاپ شده

۱۴۰۴/۰۶/۱۶

ارسال

۱۴۰۴/۰۱/۱۶

بازنگری

۱۴۰۴/۰۴/۲۵

پذیرش

۱۴۰۴/۰۵/۰۲

شماره

نوع مقاله

مقالات

ارجاع به مقاله

رضوی نیا ح.، نسیمی م. ع.، و نسیمی م. ح. . (1404). بررسی تاثیر هوش مصنوعی بر بهبود تجربه مشتری از طریق بازاریابی رسانه‌های اجتماعی. مدیریت، آموزش و توسعه در عصر دیجیتال، 1-17. https://www.jmedda.com/jmedda/article/view/242

مقالات مشابه

1-10 از 170

همچنین برای این مقاله می‌توانید شروع جستجوی پیشرفته مقالات مشابه.