مدیریت، آموزش و توسعه در عصر دیجیتال 1 پیاپی ۳ 2024 11 19 Designing an Agility Model for Service Organizations with a Human Resources Approach (Case Study: Aseman Airlines) طراحی مدل چابکی سازمان­های خدماتی با رویکرد منابع انسانی (مورد مطالعه: شرکت هواپیمایی آسمان) 219 239 10.61838/medda.1.3.14 FA احمدرضا آهویی دانشجوی دکتری، گروه مدیریت دولتی، واحد ساری، دانشگاه آزاد اسلامی، ساری، ایران محمد رافتی استادیار، گروه مدیریت دولتی، واحد مشهد، دانشگاه آزاد اسلامی، مشهد، ایران. وحید فلاح استادیار، گروه علوم تربیتی، واحد ساری، دانشگاه آزاد اسلامی، ساری، ایران Journal Article 2024 07 22 <p>Due to the competitiveness of many service industries, service organizations have turned to agility in order to survive and remain in the competitive arena, and human resource agility is one of the appropriate solutions for agility of the entire organization and overcoming the organization's inertia, laziness, and low efficiency. The purpose of the present study was to design an agility model for service organizations with a human resources approach in Aseman Airlines. The research method was qualitative, and the statistical population in the model design section was professors of public administration, organizational behavior, and human resource management in higher education centers, and senior managers and senior experts in the field of human resource management in Aseman Airlines, and in the accreditation section, senior and middle managers of Aseman Airlines, and specialists and experts knowledgeable about the research topic. In the qualitative section, 19 experts were selected using the snowball sampling method, and in the accreditation section, 17 experts were selected using the purposive sampling method. The data collection tool was a semi-structured interview in the qualitative section and an expert assessment checklist in the validation section. For data analysis, the qualitative section used the content analysis method with primary, axial, and secondary coding in Atlas software, and the validation section used the Delphi method in three stages in SPSS software. To determine validity and reliability in the qualitative section, the necessary studies including acceptability (expert review) and confirmability (expert review) were used, and in the validation stage, the content of the expert assessment checklist was approved by several academic and organizational experts in terms of its understandability and clarity, and its reliability was calculated and confirmed by the test-retest method as 0.88. According to the results of the qualitative section, the final model had 6 main themes: 1. Human capital leadership, 2. Agile culture of human resources, 3. Agile strategic management of human resources, 4. Flexible human resources structure design, 5. New technologies in agile human resources management, and 6. Agile performance management and human capital development, 24 sub-themes and 115 criteria. The results of the validation section indicated the confirmation of the main and sub-themes identified in the qualitative section.</p> <p>بدلیل رقابتی شدن بسیاری از صنایع خدماتی، سازمان­های خدماتی برای بقاء و ماندن در عرصه رقابت، به چابک سازی روی آورده و چابکی نیروی انسانی، از راهکارهای مناسب برای چابک سازی کل مجموعه سازمان و عبور سازمان از رخوت، سستی و کارایی پایین است. هدف از پژوهش حاضر، طراحی مدل چابکی سازمان­های خدماتی با رویکرد منابع انسانی در شرکت هواپیمایی آسمان بود. روش تحقیق کیفی بوده و جامعه آماری در بخش طراحی مدل، اساتید رشته­های مدیریت دولتی، رفتار سازمانی و مدیریت منابع انسانی در مراکز آموزش عالی و مدیران عالی و کارشناسان ارشد حوزه مدیریت منابع انسانی در شرکت هواپیمایی آسمان و در بخش اعتباریابی، مدیران عالی و میانی شرکت هواپیمایی آسمان و متخصصان و کارشناسان آگاه به موضوع پژوهش بود. در بخش کیفی با روش نمونه­گیری گلوله برفی تعداد 19 خبره و در بخش اعتباریابی با روش نمونه­گیری هدفمند، 17 خبره انتخاب شد. ابزار گردآوری اطلاعات، در بخش کیفی مصاحبه نیمه ساختاریافته و در بخش اعتباریابی، چک لیست خبره سنجی بوده و برای تحلیل داده­ها، در بخش کیفی از روش تحلیل مضمون با کدگذاری اولیه، محوری و ثانویه در نرم افزار   Atlasو در بخش اعتباریابی از روش دلفی در طی سه مرحله و در نرم افزار  SPSS استفاده گردید. برای تعیین روایی و پایایی در بخش کیفی، از بررسی­های لازم شامل مقبولیت (بازنگری خبرگان) و قابلیت تائید (بازبینی خبرگان)، استفاده شده و در مرحله اعتباریابی، محتوای چک لیست خبره سنجی از نظر قابل فهم بودن و گویا بودن مورد تائید چند تن از خبرگان دانشگاهی و سازمانی قرار گرفته و پایایی آن با روش آزمون مجدد، 88/0 محاسبه و تأیید گردید. طبق نتایج بخش کیفی، مدل نهایی دارای 6 تم اصلی بشرح: 1. رهبری سرمایه انسانی، 2. فرهنگ چابکی منابع انسانی، 3. مدیریت استراتژیک منابع انسانی چابک، 4. طراحی ساختار منابع انسانی منعطف، 5. فناوری‌های نوین در مدیریت منابع انسانی چابک و 6. مدیریت عملکرد و توسعه سرمایه انسانی چابک، 24 تم فرعی و 115 معیار بوده­است. نتایج بخش اعتباریابی، حاکی از تائید تم­های اصلی و فرعی شناسایی شده در بخش کیفی بود.</p> https://www.jmedda.com/jmedda/article/download/96/83