مدیریت، آموزش و توسعه در عصر دیجیتال در دست انتشار 1405 08 01 Evaluation of the Components Influencing the Perception of Digital Educational Service Quality Based on the Kano Model (Case Study: Design Education Services) ارزیابی مولفه‎های موثر بر ادراک کیفیت خدمات آموزشی دیجیتال بر اساس مدل کانو (مورد مطالعاتی: خدمات آموزش طراحی) 1 21 FA بهناز فولادپنجه دانشجوی دکتری، گروه طراحی صنعتی، دانشگاه هنر اسلامی، تبریز، ایران. سجاد پاکزاد استادیار، گروه طراحی صنعتی، دانشکده طراحی، دانشگاه هنر اسلامی، تبریز، ایران. میثم خداشناس استادیار، گروه طراحی صنعتی، دانشکده طراحی، دانشگاه هنر اسلامی، تبریز، ایران. Journal Article 1404/02/28 <p>This study aims to identify user needs and expectations, enhance the quality of design education services, and establish sustainable user satisfaction by precisely identifying and evaluating the qualitative components of these services. The purpose of this research is not only to provide a comprehensive analysis of the strengths and weaknesses of design education platforms but also to propose practical strategies for improving service quality and increasing user satisfaction. The study seeks to address the existing gap between user expectations and the services provided and to contribute to the enhancement of digital educational services by introducing attractive qualitative components that can be applied in the design of educational services. The present research examines user satisfaction and dissatisfaction based on the Kano model. Given that the Kano model allows the transformation of qualitative data into quantitative form and is a user-centered method, it was selected as the primary research approach. The components affecting the quality of services (design education) and their impact on user satisfaction or dissatisfaction were accurately categorized and aligned with service dimensions. The findings of this study provide practical guidance for designers of specialized digital education platforms, enabling them to deliver more user-centered and interactive services through a deeper understanding of user needs and expectations. Moreover, the results serve as a foundation for future research aimed at developing and improving educational service platforms.</p> <p>این مطالعه با هدف شناخت نیازها و انتظارات کاربران، بهبود کیفیت خدمات آموزش طراحی و ایجاد رضایت پایدار کاربر به شناسایی و ارزیابی دقیق مؤلفه‌های کیفی این خدمات پرداخته است. هدف این پژوهش، نه‌تنها ارائه تحلیلی جامع از نقاط قوت و ضعف پلتفرم‌های آموزشی طراحی، بلکه پیشنهاد راهکارهایی عملی برای بهبود کیفیت خدمات و افزایش رضایت کاربران است. این مطالعه به‌دنبال آن است که به شکاف موجود میان انتظارات کاربران و خدمات ارائه‌شده، پاسخ دهد و با ارائه مولفه‌های کیفی جذاب در جهت استفاده این مولفه‌ها در فرایند طراحی خدمات آموزشی، به ارتقای سطح خدمات دیجیتال آموزشی کمک کند. پژوهش حاضر به بررسی رضایت و ناراضایتی کاربران بر پایه مدل کانو می‌پردازد. با توجه به این‎که مدل کانو امکان تبدیل داده‎های کیفی به کمی را محیا می‎سازد و روشی کاربر محور است، به عنوان روش اصلی مطالعه، انتخاب گردید. مؤلفه‌های موثر بر کیفیت خدمات (آموزش طراحی) و تأثیر آن‌ها بر رضایت یا نارضایتی کاربران دارند. این مولفه‌ها بصورت دقیق، دسته بندی شدند و با ابعاد خدمات، تطبیق داده شدند. نتایج این پژوهش، راهنمایی عملی برای طراحان پلتفرم‌های آموزش دیجیتال تخصصی فراهم می‌کند تا با شناخت دقیق‌تر نیازها و انتظارات کاربران، طراحی کاربرمحور و خدمات تعاملی مؤثری ارائه دهند و مبنایی برای تحقیقات آتی در جهت توسعه خدمات و ارتقای پلتفرم‌های خدمات آموزشی باشد.</p> https://www.jmedda.com/jmedda/article/download/335/304