مروری بر تأثیر فناوریهای دیجیتال بر رضایت مشتریان اماکن ورزشی با تأکید بر توسعه سبز و نوآوری خدمات
کلمات کلیدی:
فناوری های دیجیتال, رضایت مشتریان, اماکن ورزشی, توسعه سبز, نوآوری خدماتچکیده
هدف پژوهش حاضر تحلیل تأثیر فناوریهای دیجیتال بر رضایت مشتریان اماکن ورزشی با تأکید بر نقش توسعه سبز و نوآوری خدمات در میان استفادهکنندگان از اماکن ورزشی شهر کرمانشاه بود. این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر روش اجرا توصیفی ـ پیمایشی مبتنی بر مدل معادلات ساختاری بود. جامعه آماری شامل 360 نفر از استفادهکنندگان اماکن ورزشی شهر کرمانشاه در سال 1405 بود که بر اساس جدول مورگان، 186 نفر به روش نمونهگیری در دسترس انتخاب شدند. ابزار گردآوری دادهها پرسشنامه استاندارد 22 سؤالی بود که روایی آن از طریق نظر خبرگان و تحلیل عاملی تأیید شد و پایایی آن با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ 0.89 برآورد گردید. برای تحلیل دادهها از آمار توصیفی و استنباطی، آزمون کلموگروف–اسمیرنوف، تحلیل مسیر و مدلسازی معادلات ساختاری با استفاده از نرمافزارهای SPSS نسخه 23 و Smart PLS استفاده شد. نتایج تحلیل مدل معادلات ساختاری نشان داد که فناوریهای دیجیتال با ضریب 0.61 دارای تأثیر مستقیم، مثبت و معنادار بر رضایت مشتریان هستند. همچنین توسعه سبز با ضریب 0.49 و نوآوری خدمات با ضریب 0.57 تأثیر مستقیم، مثبت و معناداری بر رضایت مشتریان داشتند. نتایج آزمون میانجیگری نیز نشان داد که توسعه سبز و نوآوری خدمات نقش میانجی معناداری در رابطه بین فناوریهای دیجیتال و رضایت مشتریان ایفا میکنند. شاخصهای برازش مدل نیز بیانگر مطلوب بودن برازش مدل پژوهش بودند. یافتههای پژوهش نشان داد که استفاده از فناوریهای دیجیتال در اماکن ورزشی میتواند از طریق توسعه سبز و ارتقای نوآوری خدمات، رضایت مشتریان را بهطور معناداری افزایش دهد. بنابراین مدیران اماکن ورزشی باید با بهرهگیری از فناوریهای نوین، بهبود کیفیت خدمات، پاسخگویی سریع کارکنان، توجه به نیازهای مشتریان و توسعه راهکارهای دوستدار محیط زیست، زمینه افزایش رضایت و وفاداری مشتریان را فراهم سازند.
دانلودها
مراجع
Abbah, O. I., & Ogwo, U. (2021). Integrating Information and Communication Technology in Entrepreneurship in Sports: The Way Forward. https://doi.org/10.5772/intechopen.94995
Bajpai, A., & Bagchi, A. (2020). Enhancement of Fans Experiences in Stadiums Through Better Facility Management. Atmph, 23(17). https://doi.org/10.36295/asro.2020.231702
Bo, H. H., & Zhang, J. J. (2024). Conceptualizing a Framework to Study Consumer Experience of Artistic Entertainment During Live Sport Events. Journal of Marketing Development and Competitiveness, 18(1). https://doi.org/10.33423/jmdc.v18i1.6892
Chang, Y., Warren, C., & Lee, T. (2024). Virtual Reality Technology Induced Flow in the Spectator Sports Context: Empirical Examinations of VR Flow, Its Unique Antecedents, and Consequences. Sport Marketing Quarterly, 33(1), 81-95. https://doi.org/10.32731/smq.331.032024.06
Cornwell, T. B., Frank, A. J., & Miller-Moudgil, R. (2023). A Research Agenda At the intersection of Sport Sponsorship and Service. Journal of Service Management, 35(1), 108-126. https://doi.org/10.1108/josm-02-2022-0057
Darko, A. P., Liang, D., Zhang, Y., & Agbodah, K. (2022). Service Quality in Football Tourism: An Evaluation Model Based on Online Reviews and Data Envelopment Analysis With Linguistic Distribution Assessments. Annals of Operations Research, 325(1), 185-218. https://doi.org/10.1007/s10479-022-04992-x
Downs, B., & Seifried, C. (2021). Modernization and Multipurpose Arenas: Providing Context for Tomorrow. Sport Business and Management an International Journal, 11(4), 384-404. https://doi.org/10.1108/sbm-04-2020-0035
Du, Z., Wang, T., Wang, F., & Wang, S. (2023). Augmented Reality Experience: An Examination of Viewer Responses to Sports Videos. Journal of Consumer Behaviour, 23(3), 1307-1328. https://doi.org/10.1002/cb.2280
Elsaid, H., & Fathallah, M. A. (2023). Investigating the Potential of E-Sports Tourism in New Egyptian Tourism Cities. International Journal of Tourism Archaeology and Hospitality, 3(2), 0-0. https://doi.org/10.21608/ijtah.2023.190662.1070
Garlick, A., & Ali, N. (2020). Liminality and Event Design: Liminal Space Design for Sport Events. 59-78. https://doi.org/10.1007/978-3-030-40256-3_4
Glebova, E., Book, R. T., Su, Y., Perić, M., & Heller, J. (2023). Sports Venue Digital Twin Technology From a Spectator Virtual Visiting Perspective. Frontiers in Sports and Active Living, 5. https://doi.org/10.3389/fspor.2023.1289140
Goebert, C. (2020). Augmented Reality in Sport Marketing. Sports Innovation Journal, 1, 134-151. https://doi.org/10.18060/24227
Halynska, A., & Bingxu, Z. (2024). Analysis on Operation and Management Strategy of Smart University Gymnasium in China. Інклюзивна Економіка(1 (03)), 5-10. https://doi.org/10.32782/inclusive_economics.3-1
Heck, S. v., Valks, B., & Heijer, A. d. (2021). The Added Value of Smart Stadiums: A Case Study at Johan Cruijff Arena. Journal of Corporate Real Estate, 23(2), 130-148. https://doi.org/10.1108/jcre-09-2020-0033
Hou, X. (2023). Application Research of Artificial Intelligence Technology in Smart Stadium Management Under the Background of Low Carbon Economy. https://doi.org/10.21203/rs.3.rs-3201873/v1
Jang, W., Kim, K., & Byon, K. K. (2020). Social Atmospherics, Affective Response, and Behavioral Intention Associated With Esports Events. Frontiers in psychology, 11. https://doi.org/10.3389/fpsyg.2020.01671
Jeong, K.-H., & Song, J. (2025). Effect of Eco-Friendly Management of Golf Clubs on Golfers’ Behavioral Intention to Return: Green Image, Perceived Quality as Mediator and Green Marketing as Moderator. Frontiers in psychology, 16. https://doi.org/10.3389/fpsyg.2025.1658880
Jeong, Y. (2024). Effect of Baseball Stadium Food service Quality on Outcome Variables With Emphasis On the moderating Role Of stadium Atmosphere. International Journal of Sports Marketing and Sponsorship, 25(5), 1079-1104. https://doi.org/10.1108/ijsms-02-2024-0045
Jung, S., Chen, J., & Cai, L. A. (2024). Beyond Video Game Competition: Novel Dimensions of Live Esports Event Experiences Through Co-Creation. Journal of Hospitality & Tourism Research, 48(8), 1453-1466. https://doi.org/10.1177/10963480231220282
Kiékiéta, M., & Nassè, T. B. (2020). Determinants of Championship Attractiveness of Popular Events in Burkina Faso: The Critical Role of Biotope, Biocenosis, and Media on the National Football Championship. International Journal of Management & Entrepreneurship Research, 2(1), 11-21. https://doi.org/10.51594/ijmer.v2i1.96
Li, L. (2024). A Study of Factors Influencing CBA Audience Satisfaction. Frontiers in Sport Research, 6(2). https://doi.org/10.25236/fsr.2024.060203
Li, S. S. (2024). Post Utilization of the Venues of the 31st World University Summer Games. Journal of Education and Educational Research, 8(3), 213-223. https://doi.org/10.54097/jn29hf02
Limandjaja, S. (2021). JAX, THE ARCHITECTURE: Designing a Chatboat Architecture to Reduce Ajax Fancare’s Logistical Problem and Enhance Fan Experience. Nirmana, 18(2), 51-65. https://doi.org/10.9744/nirmana.18.2.51-65
Liu, Q., Liu, Y., & Liu, S. (2022). Application Scenarios and Promotion Strategies of High-Quality Development of Sports Service Industry Empowered by Digital Technology. Mathematical Problems in Engineering, 2022, 1-11. https://doi.org/10.1155/2022/1416948
Magnusen, M., Marsh, P., & Petersen, J. (2023). The Collegiate Sport Experience: Reconceptualizing Sport Venues and College Athlete Satisfaction. Journal of Amateur Sport, 9(1). https://doi.org/10.17161/jas.v9i1.18398
Milasi, S. F., Benar, N., Nazarian, A., & Shahzad, M. (2024). Unlocking the Potential: A Comprehensive Meta-Synthesis of Internet of Things in the Sports Industry. Proceedings of the Institution of Mechanical Engineers Part P Journal of Sports Engineering and Technology, 240(1), 238-253. https://doi.org/10.1177/17543371241229521
Ni, C., Zhang, J., & Wu, E. (2023). Analysis on the Technology Composition and Construction Path of Smart Sports Industry. 236-247. https://doi.org/10.2991/978-94-6463-200-2_25
Orbach, B. (2023). The Friction Paradox: Intermediaries, Competition, and Efficiency. The Antitrust Bulletin, 68(2), 234-249. https://doi.org/10.1177/0003603x231162999
Papanikos, G. T., Apostolos, M., Kosma, M., Konstantaki, M., Perry, J., Livingston, A., Erdoğmuş, Z., Esen, G., & Karakaya, M. (2023). Athens Journal of Sports, 10(3). https://doi.org/10.30958/ajspo_v10i3
Peng, X., Lian, Z., Lee, S., Song, W., & Shou, K. (2024). Navigating Hospitality Innovation (1995–2023): A Bibliometric Review and Forward Outlook. Journal of Hospitality and Tourism Technology, 16(1), 91-123. https://doi.org/10.1108/jhtt-03-2023-0070
Popp, N., Simmons, J., Smith, D. K., & Tasker, R. (2021). Understanding Sport Event Ticket-Type Preference in a Forced E-Ticket Environment. Sport Business and Management an International Journal, 11(3), 287-301. https://doi.org/10.1108/sbm-08-2020-0079
Rejikumar, G., Jose, A., Mathew, S., Chacko, D. P., & Ajitha, A. A. (2021). Towards a Theory of Well-Being in Digital Sports Viewing Behavior. Journal of Services Marketing, 36(2), 245-263. https://doi.org/10.1108/jsm-06-2020-0247
Sadewa, Y. R., Sumaryanto, S., & Sumarjo, S. (2024). Marketing Strategies to Improve Service Quality at Sports and Fitness Venues: A Systematic Review. Retos, 62, 797-801. https://doi.org/10.47197/retos.v62.109886
Santomier, J., Söderman, S., & Kunz, R. (2020). Digital Transformation and Strategic Sponsorship: The Case of BBVA. Quality in Sport, 6(4), 54-70. https://doi.org/10.12775/qs.2020.026
Schut, P.-O., & Glebova, E. (2022). Sports Spectating in Connected Stadiums: Mobile Application Roland Garros 2018. Frontiers in Sports and Active Living, 4. https://doi.org/10.3389/fspor.2022.802852
Suyudi, I. (2023). The Digital Revolution in Sports: Analyzing the Impact of Information Technology on Athlete Training and Management. Golden Ratio of Mapping Idea and Literature Format, 3(2), 124-139. https://doi.org/10.52970/grmilf.v3i2.343
Wang, X., Liu, B., Kong, N., & Congo, D. (2022). The “Three Ideas” of the Winter Olympics to the Large-Scale Games Venues Construction of China. Journal of Social Science and Humanities, 4(5). https://doi.org/10.53469/jssh.2022.4(05).03
Yan, M.-R., & Chi, H.-L. (2024). Sustainable System Development and Strategic Framework for ESGI Enterprise Transformation in Large Multi-Purposes Sports Venues. https://doi.org/10.20944/preprints202403.1132.v1
Yu, Z. (2024). The Role of Digital Marketing in Promoting Sports Marketing：Taking the Changes in NBA Marketing Methods as an Example. Highlights in Business Economics and Management, 37, 266-274. https://doi.org/10.54097/rw83ap16
Zou, Y., Zhao, Q., Wang, B., & Chen, G. (2025). Sentiment Mining of Online Comments of Sports Venues: Consumer Satisfaction and Its Influencing Factors. PLoS One, 20(5), e0319476. https://doi.org/10.1371/journal.pone.0319476
دانلود
چاپ شده
ارسال
بازنگری
پذیرش
شماره
نوع مقاله
مجوز
حق نشر 2025 Ali Sadeghi; Ali Karimi, Ali Ahmadi (Author)
این پروژه تحت مجوز بین المللی Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 می باشد.
